資訊系統zi1 seon3 hai6 tung2(英文:information system,IS)係指一個組織入面專門設計嚟收集、處理、儲起同散佈資訊嘅正式系統,用途通常係要嚟支援嗰個組織嘅管理者做決策。
一個資訊系統有幾個組成部份:作業、人員、數據同科技;一間企業要達到目的-提升利潤等-就要達成好多作業(簡單例子:記住組織入面每個人員嘅資料),呢啲系統會由人員使用,會處理數據(每個人員嘅名同表現評估結果呀噉),而呢啲系統嘅設計會用到好多電腦硬件同軟件嘅科技(設計師編寫個程式出嚟,俾相關人員隨時查組織人員嘅資料)。研究表明,設計得好嘅資訊系統能夠有效噉幫一間企業提升佢哋做嘢嘅效率。
「資訊系統」呢個詞又可以指商學上一個領域,專門研究資訊系統嘅設計:呢個領域會研究資訊系統嘅理論性質,但又會重視「資訊系統要點樣設計先可以令達成工作嘅效率有咁大得咁大」等實踐性嘅課題,例如:
... 等等。 因為呢啲多方面嘅考量,資訊系統設計相當跨領域,會用到管理學(理解個組織入面有乜嘢作業需要解決)、電腦科學(編程同機械學習等嘅技術)以至人機互動(了解人使用電腦系統嗰陣傾向有乜行為)等領域上嘅知識同技術。
資訊系統定義上係指一柞互相連繫嘅部件,通常(但唔一定)係一個電腦系統,負責喺一個組織當中收集、處理、儲起、提取同分佈資訊(有關資訊嘅概念化,可以睇吓資訊理論),用途通常係支援-唔淨只管理層嘅-決策。資訊系統嘅一個常用定義如下:
「 | 原版英文:"A system which assembles, stores, processes, and delivers information relevant to an organization (or to a society), in such a way that the information is accessible and useful to those who wish to use it, including managers, staff, clients and citizens. An information system is a human activity (social) system, which may or may not involve the use of computer systems. Also, in addition to supporting decision-making, information systems help workers and managers to analyze complex problems, to develop new products and to integrate the various modules and departments. Moreover the 'transmission losses' in inter-departmental communication are reduced considerably leading to better coordination and improved transparency (information sharing) within the organization as a whole." 粵文翻譯:(資訊系統係)...一個系統,負責組合、儲起、處理同傳送對一個組織(或者社團)嚟講(同佢哋嘅運作)有啦更嘅資訊,並且喺做呢啲嘢嗰陣(個系統會)確保啲資訊對用家-包括管理者、員工、客戶同市民呀噉-嚟講係容易攞到而且有用嘅。一個資訊系統係一個由人類活動組成嘅社會系統,而呢個系統未必會涉及電腦系統嘅使用。除咗支援決策之外,資訊系統會幫工人同管理者手分析複雜嘅問題、開發新產品同融合(個組織嘅)唔同部門。而且喺部門之間嘅通訊嘅「因為傳送嘅(資訊)喪失」會明顯減少,令到個組織內部總體有更好嘅互相協調同高咗嘅透明度(資訊分享)。 | 」 |
資訊系統源自廿世紀後半橛,喺幾十年之內經已得到相當嘅影響力。資訊系統對廿一世紀初嘅商業工作嚟講舉足輕重:規模大些少嘅企業都會用資訊系統嚟處理財務、管理人力資源以至嘗試同消費者交流;有啲大公司甚至係完全建基於資訊系統咁滯嘅,例如好似 eBay 同 Amazon 呢啲搞網上買賣嘅公司,又或者係好似 Google 噉,Google 搞搜尋器,而佢哋嘅營業額當中好大一部份都係嚟自搜尋器彈出嚟嘅廣告嘅。除此之外,政府同非牟利組織嘅營運都會用到資訊系統。
响最基本上,資訊系統涉及得到數據、由數據提取資訊、最後創造知識嘅過程:Ch. 1:
一個資訊系統會用某啲數據做輸入(input),然後個系統會對呢啲數據作出一啲處理,最後俾出一啲有用嘅資訊做輸出(output)。舉個簡單例子說明,想像一間遊戲開發商,佢哋會想知道玩家對佢哋製作嗰隻遊戲有乜嘢觀感,佢哋可以事先編寫好個遊戲程式,要個程式將每年每月每日「有幾多玩家玩緊邊個邊個關卡」等嘅數據(輸入數據),然後分析團隊用各種統計學同機械學習技術分析啲數據,睇吓隻遊戲邊啲部份最受玩家歡迎同邊啲部份冇咁受歡迎(處理過程),再將得到嘅結果編成一個報告(輸出描述有用嘅資訊),喺下次開會嗰時向開發商全員匯報結果同討論隻遊戲需要做點樣嘅修改(產生知識)。
資訊系統有以下嘅組成部份:
資訊系統有針對電腦硬件作出深入嘅研究同思考:例如啲電腦硬件嘅物理特性(可以睇吓電子工程同摩亞定律相關嘅嘢)會對個系統嘅處理速度同儲數據嘅能力做成具體嘅影響,同時買同維修電腦硬件都係要成本嘅-所以呢個過程就經已必然會涉及「考慮嗮咁多因素之後,幫間企業作出有關『添置電腦硬件』嘅決定嗰陣盡可能令效益有咁大得咁大」。除此之外,電腦硬件運作要用能量,會嘥電,而且電腦硬件好多時會由啲有毒性嘅物質造,所以企業對硬件嘅使用可能會對自然環境造成破壞,而基於企業社會責任(CSR)嘅原則,好多資訊系統界嘅工作者都會著手研究點樣減低企業資訊系統對環境嘅影響。
軟件(software)係指電腦運作嗰陣用到嘅一啲睇唔到掂唔到嘅部份,例如係電腦儲住嘅數據同埋教電腦點樣處理呢啲數據嘅演算法呀噉。軟件可以分做兩大類:
响廿一世紀初,大啲嘅企業通常都會索性攞軟件授權,等自己嘅員工全部都有得享用某一啲(對佢哋做嘢有用嘅)軟件。
電訊(telecommunication)泛指用電磁波嚟通訊嘅方式,包括咗互聯網等嘅科技,亦係電腦之間能夠互傳資訊嘅原因。資訊系統當中嘅電訊可以分做無線同有線兩種,前者指唔使駁線都可以做到嘅通訊,而後者就係指要駁線(可以睇吓光纖等嘅科技)先可以做到嘅通訊。無線通訊喺資訊系統入面好有用:想像一間企業,佢哋嘅貨要運去第度賣,佢哋可以喺啲貨上面加特製嘅標籤,個標籤喺俾某啲特定嘅電磁波刺激到嗰陣,個系統就會用電磁波射數據返去用家手上嘅讀取器嗰度,而供應鏈上嘅工作者都有能夠射呢啲特定電磁波嘅裝置-於是間企業就有得一路跟蹤住啲貨,睇吓啲貨去到邊,呢種技術就係所謂嘅無線射頻辨識(radio-frequency identification)。除咗噉之外,好似無線射頻辨識噉嘅科技仲能夠創造大量嘅數據,可以俾企業知道「唔同嘅貨運起上嚟係點」嘅資訊,而呢啲資訊可以俾管理層攞嚟做「啲供應鏈要點樣改良」噉嘅決策。
電訊技術令到電腦彼此之間有得分享資源,形成電腦網絡(computer network)。一個電腦網絡係指若干部電腦(每部電腦為止一個節點),會共同用一個網絡傳輸協議分享資源,例如係受一個組織使用、外人用唔到嘅內聯網可以用嚟俾一個組織內部嘅成員之間交流工作要用嘅資訊,而互聯網連接世界各地嘅電腦,令世界各地嘅人有得彼此交流圖像、文字、錄音同影片等嘅多種資訊;網絡拓樸(network topology)就係指一個網絡嘅節點之間以乜嘢方式連埋一齊,而且會對一個網絡嘅表現做成具體嘅影響,影響個網絡用起上嚟嘅
... 等嘅網絡性能指標。
數據庫(database)係指有組織性噉儲起一柞相關數據嘅空間,而一個有系統噉由數據庫嗰度攞同呈現數據嘅系統就係所謂嘅數據倉(data warehouse)。數據庫通常係按數據類型安排嘅,例如有關啲員工嘅數據會集合埋一齊做一個數據庫,有關自己產品嘅數據又會集合埋一齊做一個數據庫,而呢啲數據嘅量會隨時間係噉增加,令到間企業有誘因想搞返個數據倉-一個數據倉會係一個系統,能夠清楚噉將啲數據庫連埋一齊,並且俾用家(通常係間企業嘅管理層同資訊科技支援組)係一個易用嘅介面嗰度耖數據用同埋分析數據(可以睇吓統計分析同機械學習方面嘅嘢),而呢啲分析嘅結果會對商業決策有重大嘅影響,簡單例子:分析完一大柞產品嘅數據之後,發覺具有某幾樣特徵嘅產品零舍好賣,於是就決定今後响做研發嗰陣確保啲新產品都會有嗰幾樣特徵。
喺廿一世紀初,數據庫同數據倉相關嘅技術引起咗重大嘅革新:呢啲技術令到企業手上嘅數據量大增,於是有唔少資訊系統相關領域嘅工作者就著手研究「呢啲數據可以點樣運用嚟達致商業上嘅目的」,形成咗大數據同數據科學等嘅新領域,而機械學習(machine learning;教人工智能學習,可以用嚟教人工智能自動噉做預測)等嘅人工智能技術亦都俾人廣泛噉應用落去呢啲領域嗰度。
喺最基本上,資訊系統可以攞嚟支援一間企業嘅日常運作。例如交易處理系統(transaction processing system,TPS)就係一種極之常用嘅資訊系統,用嚟支援產品嘅設計、生產同埋營銷,包括將產品送到消費者手上嘅過程(分銷):好似係「每件產品嘅供應量有幾多」、「每批貨會喺幾時運到邊度邊度」、「有幾多個客訂咗間企業嘅貨」、「今個月有幾多單投訴」同「呢件呢件產品今個月喺每個地區賣咗幾多件」(一件產品嘅條碼今個月喺各地區俾人掃咗幾多次)... 等等都係重要嘅商業數據;喺有返咁上下規模嘅企業裏面,呢啲咁多數據冇可能齋靠人手嚟監察得嗮,所以首先就要靠交易處理系統等嘅資訊系統,將呢啲數據冚唪唥紀錄在案,整合嗮有關成條供應鏈(supply chain;指啲貨由原材料至生產至批發嘅過程)嘅數據,等管理層有得攞呢啲資訊嚟做上層嘅決策-即係支援供應鏈管理嘅工作。
除咗噉之外,呢啲資訊系統仲可以方便啲客對間企業傳達資訊,簡單嘅例子有俾啲客透過互聯網話俾間企業知自己對件產品有冇不滿,幫手做顧客關係管理;而交易處理系統仲可以同第啲資訊系統結合埋一齊做大規模定製(mass customization)嘅功能:舉個例說明,啲客買起產品上嚟好多時都會想定製,簡單嘅有「想買一張梳化,跟住指定要張梳化改做某隻色水」,一個資訊系統可以俾啲客喺網上直接連絡間企業嘅倉庫嗰邊,要佢哋即時噉砌件啱個客心水嘅貨出嚟-呢種「透過資訊科技俾啲客定製自己件產品」嘅功能就係所謂嘅大規模定製。
資訊系統亦都可以作出有關員工嘅專業知識方面嘅支援:好多專家响做嘢嗰陣,都會用到各種嘅電腦軟件嚟幫手做人手做一啲唔嚟嘅運算,例如電腦輔助工程(computer-aided engineering)就係指用專化嘅軟件嚟支援工程師做嘢,會涉及用電腦模擬分析工程學上設計嘅系統-電腦模擬會俾出「如果棟建築物用噉噉噉嘅設計,棟嘢嘅地基會承受咁多咁多嘅負荷」等嘅結果,計呢啲嘢往往要做類似「foreach 結構元件,計嚿元件各部份受嘅力」噉嘅運算,而因為現代嘅機械同建築物複雜得好交關,閒閒地都會有幾百至幾千嚿元件,模擬成個系統往往需要做大量人手做唔嚟嘅運算,所以就會想搵電腦幫手;類似嘅複雜分析喺醫療同金融等好多專業領域上都會用到。
資訊系統仲可以支援組織成員嘅學習:一間企業會有若干量嘅員工,員工往往會隨住做嘢經驗增加而累積技能同知識,形成所謂嘅組織學習(organizational learning),而組織學習嘅過程好多時又會創造出一啲知識嘅載體,例如係描述研發緊嗰件產品嘅計劃書或者係件產品嘅相關專利呀噉。資訊系統可以攞嚟幫手管理呢啲嘢:資訊科技軟件唔單只可以幫手以電腦檔案嘅型式儲住呢啲數據,仲可以幫手將啲數據整理好同分類,令到管理層想摷呢啲數據嚟睇嗰陣都容易啲-例如個組織可以用紙筆嘅型式記低呢啲數據再鎖入一個實質嘅數據庫嗰度,但噉做嘅話摷起資料上嚟會頗為嘥時間,而相比之下,如果將個數據庫以電子型式呈現,再加個搜尋器俾用家靠入關鍵字嚟查資料,摷資料嘅過程就會方便快捷好多。
主管資訊系統(executive information system,EIS)係資訊系統嘅「總管」,一個主管要做嘅係將有關間企業嘅重要數據整合埋一齊,再將整合得出嘅資訊用易睇(例如一個列表)噉嘅方式呈現出嚟,攞去俾行政總裁等嘅高層用嚟幫佢哋做決策。高層喺做決策嗰陣會用到多方面嘅資訊,而形式化嘅數據組成咗呢啲資訊嘅重要一環。呢啲高層會想要嘅數據包括咗反映企業表現嘅數據(例:間企業嘅營業額、每件產品帶嚟咗幾多營業額... 等等)、反映市場形勢嘅數據(例:啲消費者係透過乜途徑接觸到啲產品嘅資訊嘅、啲消費者嘅入息有冇乜嘢明顯嘅變化... 等等)同埋幫間企業定立未來嘅策略定位。一個主管資訊系統會攞呢啲數據,將啲數據做好分類,再用易睇嘅方式呈現出嚟,例如係畫做統計圖同各種嘅表,而用嗰個人仲可以用點擊等易用嘅方法進一步睇啲細資訊,例如用家一撳某個年份嘅整體營業額數據,個程式就曉詳細噉顯示組成嗰件數據、表示個別產品嘅營業額嘅數據。跟住高層就可以望住呢啲資訊做決策。
決策支援系統(decision support system)係指擺明設計嚟幫管理層做決策嘅資訊系統。呢啲系統實會幫手分析一大柞嘅數據(大數據),例如「每件產品嘅供應量有幾多」、「每批貨會喺幾時運到邊度邊度」、「有幾多個客訂咗間企業嘅貨」、「今個月有幾多單投訴」同「呢件呢件產品今個月喺每個地區賣咗幾多件」等嘅數據都會俾管理層知道間企業每件產品嘅銷情,從而俾佢哋決定間企業打後要採取嘅策略,而呢種搜集數據嘅工作就形成咗係所謂嘅商業情報(business intelligence)。
商業情報成日都會用到以下嘅統計學同人工智能上嘅數據分析方法:
... 等等。
上述呢啲分析可以用到以下呢啲變數(可以睇埋自變數同應變數等嘅概念):
... 呀噉。
IS 仲會涉及以下呢啲技術:
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