Call centru (von en: call centre (BE), call center (AE)) sau Customer-Care-Center reprezintă un birou centralizat, creat ca destinație pentru recepționarea și efectuarea a unui volum mare de cereri prin telefon.
Acest articol are nevoie de ajutorul dumneavoastră. Puteți contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea lui apăsând butonul Modificare. |
Call centru este gestionat de catre companie pentru a oferi asistență și informatii referitor la produsele și serviciile sale la solicitarea clienților.
Un call center își ia activitatea prin intermediul unui spațiu de lucru deschis extins pentru agenții call center, cu stații de lucru care să includă un calculator pentru fiecare agent, un set de telefon, setul cu cască conectat la un comutator de telecomunicații, și una sau mai multe stații de supraveghere. Acesta poate fi operat independent sau în rețea cu centrele suplimentare, de multe ori legat la un computer din rețeaua corporativă, inclusiv mainframe-uri, microcalculatoare si rețeaua locală. Din ce în ce, caile de voce și de date în centru sunt legate printr-un set de noi tehnologii care integreaza telefonia si calculatoarele.
Indiferent dacă apelați la o companie IT pentru suport, o societate de asigurare pentru a face o cerere, sau o companie aeriană pentru a verifica starea unui zbor, veți interacționa cu un call centru într-o anumită modalitate. Scopul unui call centru este rutarea eficientă a apelului la persoana potrivită sau serviciu.
This article uses material from the Wikipedia Română article Call centru bazat pe protocoale IP, which is released under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 license ("CC BY-SA 3.0"); additional terms may apply (view authors). Conținutul este disponibil sub CC BY-SA 4.0, exceptând cazurile în care se specifică altfel. Images, videos and audio are available under their respective licenses.
®Wikipedia is a registered trademark of the Wiki Foundation, Inc. Wiki Română (DUHOCTRUNGQUOC.VN) is an independent company and has no affiliation with Wiki Foundation.