Позивни центар представља централизован, контролисан, организован и финансијски ефикасан систем за пријем, упућивање и праћење телефонских позива.
Овакве центре углавном користе производна и услужна предузећа, државни органи, финансијске, здравствене институције и сви они који желе што ефикасније и технолошки напредно да успоставе интеракцију са корисницима својих услуга и производа. Корисници упућивањем обичног телефонског позива могу добити најразличитије информације о самој компанији/институцији или о производима/услугама. Са друге стране компанија/институција са једног централизованог места упућује позиве ка корисницима обавештавајући их о новинама о предузећу или новим производима, односно користи позивни центар у сврхе телемаркетинга. Ако се на једном оваквом централизованом месту обављају све услуге везане за комуницирање, односно ако позивни центар поред телефонских позива обрађује писма, факсове, електронску пошту и СМС онда се он назива контакт центар. Постоје различите апликације за оваква решења које потпуно или делимично аутоматизују процесе у позивном центру. Разлика је у томе што код делимично аутоматизованих процеса корисник разговара са живим оператером, а код потпуне аутоматизације корисник захваљујући говорним технологијама прича са машином – рачунаром. Сви живи оператери при томе поред телефона (најчешће користе headset) користе и рачунар, односно апликацију која олакшава њихов целокупан рад.
Постоје различити типови позивних центара који се мање или више разликују од позивног центра описаног горе. Неке од њих који се јављају најчешће у пракси представићемо доле:
This article uses material from the Wikipedia Српски / Srpski article Позивни центар, which is released under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 license ("CC BY-SA 3.0"); additional terms may apply (view authors). Садржај је доступан под лиценцом CC BY-SA 4.0 осим ако је другачије наведено. Images, videos and audio are available under their respective licenses.
®Wikipedia is a registered trademark of the Wiki Foundation, Inc. Wiki Српски / Srpski (DUHOCTRUNGQUOC.VN) is an independent company and has no affiliation with Wiki Foundation.