Skytrax

Основана в 1989 году. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов.

Skytrax
Тип	бизнес-предприятие
Основание	1989 год
Расположение	Великобритания
Ключевые фигуры	Edward Plaisted (CEO), Peter Miller (Маркетинговый директор), Chris Harrison, Mark Webber
Отрасль	Воздушный транспорт
Продукция	Опросы, консалтинг
Сайт	www.airlinequality.com/
Медиафайлы на Викискладе

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax.

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно:

• Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
• Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
• Состояние, оформление, чистота салона самолета
• Развлечения на борту
• Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
• Качество бортового питания
• Комфортабельность кресел
• и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как:

• Эффективность работы персонала аэропорта
• Размеры очередей у стоек паспортного контроля
• Скорость выдачи багажа по прибытии
• Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
• Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
• Чистота терминалов
• и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год	1-е место	2-е место	3-е место
2001	Emirates	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2002	Emirates	Cathay Pacific	Singapore Airlines
2003	Cathay Pacific	Emirates	Singapore Airlines
2004	Singapore Airlines	Emirates	Cathay Pacific
2005	Cathay Pacific	Qantas	Emirates
2006	British Airways	Qantas	Cathay Pacific
2007	Singapore Airlines	Thai Airways International	Cathay Pacific
2008	Singapore Airlines	Cathay Pacific	Qantas
2009	Cathay Pacific	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2010	Asiana Airlines	Singapore Airlines	Qatar Airways
2011	Qatar Airways	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2012	Qatar Airways	Asiana Airlines	Singapore Airlines
2013	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2014	Cathay Pacific	Qatar Airways	Singapore Airlines
2015	Qatar Airways	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2016	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2017	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways
2018	Singapore Airlines	Qatar Airways	All Nippon Airways
2019	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».