Business Process Outsourcing
La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio —del inglés business process outsourcing (BPO)— es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda desarrollar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas, generalmente a un coste menor o con mayor eficiencia.
Podemos entender la externalización de procesos de negocio como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducción de los costos.
Funciones
Actualmente, muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia.
Comúnmente, para la atención al cliente se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centros de contacto o de llamadas —call center).
Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de recursos humanos (RRHH), para liquidaciones de sueldos, contratación y selección de personal, entre otras actividades.
Otras áreas de la empresa que son susceptibles de tercerización son la contabilidad y gestión de tesorería, y la administración de la tecnología.
Principales áreas objeto de BPO
Algunas grandes consultoras ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:
Véase también
Referencias
Enlaces externos
- www.bposoluciones.com Human Resources Management.
- www.humansolutionscorp.com Human Resources Management.
- www.outsourcingtic.com Outsourcing para TIC.
- Avansis - Qué es BPO y cómo funciona
- Diario La Nación - La opción de trabajar aquí para el exterior
- Outsourcing Explained
- Outsourcing, externaliza servicios, agiliza tu negocio Ámbitos de la externalización.
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