Ιστότοπος Αγορών Temu

Με έντονη διαφήμιση, προσφέρει προϊόντα με μεγάλη έκπτωση, τα οποία αποστέλλονται κυρίως στους καταναλωτές απευθείας από την Κίνα. Το Temu έχει εμπλακεί σε αγωγές με ανταγωνιστικές εταιρείες και έχει επίσης αντιμετωπίσει διαφωνίες σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων και την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων.

Temu (ιστότοπος αγορών)

Κλάδος	ηλεκτρονικό εμπόριο
Ίδρυση	Ιουλίου 2022
Έδρα	Βοστώνη
Περιοχές δραστηρ.	παγκόσμιο
Μητρική	PDD Holdings
Ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
δεδομένα (π • σ • ε )

Το Temu, του οποίου η νομική ονομασία είναι WhaleCo Inc., ανήκει και λειτουργεί από την PDD Holdings, η οποία κατέχει επίσης το Pinduoduo, μια δημοφιλή διαδικτυακή πλατφόρμα εμπορίου στην Κίνα. Η PDD Holdings εγγράφηκε στους Νήσους Κέιμαν και μετέφερε την έδρα της από τη Σαγκάη στο Δουβλίνο το 2023. Η πλατφόρμα Temu κυκλοφόρησε για πρώτη φορά στις Ηνωμένες Πολιτείες τον Σεπτέμβριο του 2022 και έγινε η εφαρμογή με τις πιο συχνές λήψεις στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Τον Φεβρουάριο του 2023, το Temu κυκλοφόρησε στον Καναδά. Τον ίδιο μήνα, η εταιρεία προέβαλε μια διαφήμιση στο Super Bowl. Τον Μάρτιο του 2023, το Temu κυκλοφόρησε στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Τον επόμενο μήνα, το Temu κυκλοφόρησε στη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ολλανδία, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Το Temu τελικά επεκτάθηκε στην αγορά της Λατινικής Αμερικής.

Επιχειρηματικό μοντέλο

Το Temu επιτρέπει στους πωλητές που εδρεύουν στην Κίνα να πωλούν και να αποστέλλουν απευθείας σε πελάτες χωρίς να χρειάζεται να βασίζονται σε ενδιάμεσους διανομείς στη χώρα προορισμού, καθιστώντας τα προϊόντα πιο προσιτά. Πουλάει ακόμη και προϊόντα με ζημία, προκειμένου να μειώσει τις τιμές των ανταγωνιστών και να αποκτήσει βάση σε νέες αγορές. Το Temu προσφέρει δωρεάν προϊόντα σε ορισμένους χρήστες που παραπέμπουν με επιτυχία νέους χρήστες μέσω κωδικών συνεργατών, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και gamification. Οι ηλεκτρονικές αγορές στο Temu μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας έναν περιηγητή ιστού ή μέσω μιας αποκλειστικής εφαρμογής για κινητά. Το Temu χρησιμοποιεί μεγάλης κλίμακας διαδικτυακές διαφημιστικές καμπάνιες στο Facebook και στο Instagram.

Το Temu απαιτεί από τους πωλητές του να προσφέρουν τα προϊόντα τους σε τιμές χαμηλότερες από αυτές που βρίσκονται στο AliExpress. Όταν πολλοί πωλητές προσφέρουν το ίδιο προϊόν, το Temu εξουσιοδοτεί μόνο αυτόν με τη χαμηλότερη τιμή. Αντικείμενα που δεν πληρούν τις ελάχιστες απαιτήσεις πωλήσεων του Temu (30 κομμάτια και 90 $ σε 14 ημέρες) αφαιρούνται από την πλατφόρμα.

Τον Νοέμβριο του 2023, το Temu συνεργάστηκε με την εταιρεία κυβερνοασφάλειας HackerOne για να προσφέρει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης σφαλμάτων για να ανταμείψει τους ηθικούς χάκερ για την επιτυχή ανακάλυψη και αναφορά τρωτών σημείων ασφαλείας.

Αγωγές με την Shein

Τον Δεκέμβριο του 2022, το Temu μηνύθηκε από την αντίπαλη εταιρεία Shein, ισχυριζόμενη ότι το Temu είχε στρατολογήσει διαδικτυακούς παράγοντες επιρροής «για να κάνουν ψευδείς και παραπλανητικές δηλώσεις» σχετικά με τη Shein για να προωθήσει τα δικά της προϊόντα. Το Temu μήνυσε αργότερα την Shein τον Ιούλιο του 2023, ισχυριζόμενος ότι η Shein είχε «εμπλακεί σε μια εκστρατεία απειλών, εκφοβισμού, ψευδών ισχυρισμών περί παραβίασης και προσπαθειών επιβολής αβάσιμων τιμωρητικών προστίμων» σε κατασκευαστές ρούχων που πιστεύεται ότι συνεργάζονται με το Temu. Στις 31 Ιουλίου 2023, η Shein κέρδισε μια προσωρινή διαταγή περιορισμού κατά του Temu σε διαφορετική υπόθεση, με τον ισχυρισμό ότι η εταιρεία χρησιμοποίησε τις εικόνες που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα της Shein σε καταχωρίσεις προϊόντων. Αργότερα, τον Αύγουστο, η Shein ζήτησε ασφαλιστικά μέτρα κατά του Temu, που κατατέθηκε στο Ανώτατο Δικαστήριο του Λονδίνου, υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία είχε «αναγνωρίσει χιλιάδες περιπτώσεις» όπου οι πωλητές του Temu αντέγραψαν τις φωτογραφίες της καταχώρισής της. Η Shein ζήτησε να αφαιρεθούν όλες οι θέσεις που παραβιάζουν και να αποζημιωθούν τουλάχιστον με 100.000 £.

Στις 18 Ιουλίου 2023, το Temu υπέβαλε ομοσπονδιακή αγωγή, κατηγορώντας την Shein για παραβίαση των αντιμονοπωλιακών νόμων των ΗΠΑ. Το Temu ανέφερε στο κατηγορητήριο ότι από το 2022, η Shein κατέχει περισσότερο από το 75% της αγοράς υπερταχείας μόδας των ΗΠΑ και αξιοποιεί την κυριαρχία της στην αγορά για να υποχρεώσει να συνάψει αποκλειστικές συμφωνίες με κατασκευαστές ενδυμάτων, περιορίζοντας τους από τη συνεργασία με το Temu. Το Temu υποστήριξε περαιτέρω ότι τον Μάιο του 2023, η Shein έδωσε εντολή στους 8.338 κατασκευαστές της που προμηθεύουν ή πωλούν στην πλατφόρμα τους να υπογράψουν συμφωνίες αποκλειστικής διανομής, εμποδίζοντάς τους να προσφέρουν τα προϊόντα τους στην πλατφόρμα Temu ή σε πωλητές που συνδέονται με το Temu. Το Temu υποστηρίζει ότι αυτοί οι κατασκευαστές που συνδέονται με την Shein αποτελούν ένα σημαντικό μέρος, που υπολογίζεται στο 70% έως 80%, όλων των εμπόρων που προσφέρουν προϊόντα μόδας εξαιρετικά γρήγορα στις ΗΠΑ, οδηγώντας σε υψηλότερες τιμές, λιγότερες επιλογές καταναλωτή και παρεμπόδιση της ανάπτυξης της αμερικανικής υπεργρήγορης αγοράς μόδας.

Τον Οκτώβριο του 2023, η Shein και το Temu ζήτησαν να απορριφθούν οι αντίστοιχες υποθέσεις ο ένας εναντίον του άλλου χωρίς προκατάληψη στη Μασαχουσέτη και το Ιλινόι. Καμία εταιρεία δεν έδωσε περαιτέρω εξηγήσεις ή εάν είχε γίνει διακανονισμός.

Τον Δεκέμβριο του 2023, το Temu μήνυσε την Shein, ισχυριζόμενη παράνομη παρέμβαση με τους προμηθευτές της.

Παράπονα καταναλωτών

Σύμφωνα με τον Άντριου Τσόου που γράφει για το Time, το Temu αρχίζει επίσης να αναπτύσσει τη φήμη για τα μη παραδοτέα πακέτα και την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Εκτός από τις χαμένες παραγγελίες και τις ασυμφωνίες προϊόντων, οι πελάτες ανέφεραν επίσης το Temu για μυστηριώδεις χρεώσεις.

Σύμφωνα με την Σάρα Πέρες που γράφει για το TechCrunch σε σχέση με τις διαφημιστικές καμπάνιες του Temu, «Αυτές οι διαφημίσεις φαίνεται να λειτουργούν για να ενισχύσουν την εγκατάσταση του Temu. Αλλά ψάξτε στις κριτικές της εφαρμογής και θα βρείτε παρόμοια παράπονα με το Wish, συμπεριλαμβανομένων στημένων καταχωρίσεων, κατεστραμμένων και καθυστερημένων παραδόσεων, λανθασμένες παραγγελίες και έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών».

Μια κοινή ανησυχία για τους αγοραστές στο Temu είναι η χαμηλή ποιότητα του προϊόντος, που συχνά αποδίδεται στους πωλητές που παραδίδουν ληγμένα ή ξεπερασμένα αντικείμενα.

Οι χρήστες έχουν εκφράσει συχνά ανησυχίες για ψευδείς διαφημίσεις προϊόντων. Τον Οκτώβριο του 2022, το υποκατάστημα του Better Business Bureau στη Βοστώνη άνοιξε ένα αρχείο για το Temu και έλαβε 31 παράπονα από πελάτες σχετικά με την υπηρεσία του ιστότοπου.

Ανησυχίες για την πνευματική ιδιοκτησία

Οι πωλητές στο Temu αντιμετωπίζουν επαναλαμβανόμενες κατηγορίες για παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας. Έχουν επίσης αναφερθεί περιπτώσεις κλοπής σχεδιασμού.

Ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων

Σύμφωνα με το Politico, «η Apple είπε ότι η εταιρεία παραβίασε στο παρελθόν τους υποχρεωτικούς κανόνες απορρήτου της εταιρείας και παραπλάνησε τους ανθρώπους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί τα δεδομένα τους».

Εργασιακή κουλτούρα

Το Temu έχει επίσης επικριθεί για την ύπαρξη έντονης κουλτούρας στο χώρο εργασίας και την ενθάρρυνση ενός συστήματος ωρών εργασίας 996. Αυτή η κουλτούρα στο χώρο εργασίας έχει συνδεθεί με περιστατικά θανάτου εργαζομένων της PDD Holdings, που έχουν γίνει πρωτοσέλιδα διεθνώς.

Αντίδραση της κυβέρνησης των Ηνωμένων Πολιτειών

Τον Μάιο του 2023, η Επιτροπή Οικονομικής και Ασφάλειας Ηνωμένων Πολιτειών-Κίνας εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με κινδύνους για τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών στο Temu μετά την αναστολή του Pinduoduo, της αδελφής εφαρμογής του στην Κίνα, από το Google Play επειδή ορισμένες από τις εκδόσεις του, που δεν είναι διαθέσιμες στο app store της Google, βρέθηκε ότι περιέχουν κακόβουλο λογισμικό. Δύο ημέρες μετά την κυκλοφορία μιας ενημέρωσης για την κατάργηση των εκμεταλλεύσεων, το Pinduoduo διέλυσε την ομάδα μηχανικών και διαχειριστών προϊόντων που τα είχαν αναπτύξει. Σύμφωνα με πηγή του CNN, το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας μεταφέρθηκε στο Temu, δουλεύοντας σε διάφορα τμήματα, αλλά μια βασική ομάδα μηχανικών παρέμεινε στο Pinduoduo.

Στις 17 Μαΐου 2023, ο Γκρεγκ Τζιανφόρτε, ο κυβερνήτης της πολιτείας Μοντάνα των ΗΠΑ απαγόρευσε το Temu σε κυβερνητικές συσκευές σε όλη την πολιτεία, μαζί με τις εφαρμογές ByteDance (συμπεριλαμβανομένου του TikTok), του WeChat και του Telegram.

Τον Ιούνιο του 2023, η Επίλεκτη Επιτροπή της Βουλής των Ηνωμένων Πολιτειών για τον Στρατηγικό Ανταγωνισμό μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και του Κινεζικού Κομμουνιστικού Κόμματος δήλωσε ότι το Temu δεν διατηρεί «ακόμα και την πρόσοψη ενός ουσιαστικού προγράμματος συμμόρφωσης» με τον νόμο για την πρόληψη της καταναγκαστικής εργασίας των Ουιγούρων για κρατήσει τα αγαθά που κατασκευάζονται από καταναγκαστική εργασία εκτός της πλατφόρμας του. Η έκθεση της επιτροπής έδωσε μια κριτική αξιολόγηση του Temu, υποδηλώνοντας ότι υπάρχει «εξαιρετικά υψηλός κίνδυνος μόλυνσης από καταναγκαστική εργασία στις αλυσίδες εφοδιασμού του Temu».

• Επίσημος ιστότοπος