Родион Шишков: за первую неделю самоизоляции мы наняли тысячу курьеров и сейчас стоим сотни миллионов долларов

10 декабря 2020 года

Человечество в 2020 году столкнулось с нашествием коронавируса SARS-CoV-2, пандемией COVID-19 и последовавшим экономическим кризисом. С новыми вызовами пришлось справляться как каждому человеку, так и организациям, отраслями экономики, государствам. В то же время некоторые бизнесы получили выгоды от сложившейся ситуации. Одним из направлений, где последовал бурный рост, стали сервисы по доставке продуктов питания и товаров на дом.

Журналист Русских Викиновостей Дмитрий Ерохин онлайн поговорил с российским предпринимателем Родионом Шишковым, сооснователем российского сервиса экспресс доставки «Самокат», о пандемии, борьбе с традиционным ритейлом, роботах, тысячах курьеров и сотнях миллионов долларов.

• 
  Родион Шишков онлайн

Дмитрий Ерохин: Что было до вашего сегодняшнего проекта?

Родион Шишков: Я с 19 лет занимаюсь бизнесом. И за это время успел запустить более 5 стартапов. Среди них, в том числе, компания Yota, где я отвечал за инновационное развитие.

Это были 2008 — 2009 годы, такое понятие как экосистема еще даже не рассматривалось в бизнес-контексте. Но мы фактически планировали создать вокруг Yota набор самостоятельных, но связанных общей платформой сервисов: про видео, музыку, фотографии и прочее. Из всего набора сервисов всерьез полетело только видео. Так, я занимался созданием онлайн-кинотеатра Yota Play, который уже сегодня известен под брендом Okko.

Единственным исключением из опыта запуска стартапов стала моя работа в «Почте России», где уже как наёмный менеджер я занимался созданием цифровых продуктов.

Дмитрий Ерохин: Какой профессиональный опыт больше всего пригодился в жизни и в «Самокате»?

Родион Шишков: Я часто менял направление деятельности — это мне пригодилось больше всего в жизни. У меня довольно короткий предпринимательский цикл — каждые 2-3 года я начинал делать что-нибудь новое.

У меня есть привычка быстро выстраивать процесс в новом контексте, а в «Самокате» это необходимо каждый день. «Самокату» 3 года, но за это время с компанией случилось столько, сколько обычно случается за четверть века.

За это время мы трижды поменяли технологический стек (обычно организации готовятся к этому годами). Примерно каждые 1,5-2 месяца у нас происходят изменения на уровне продуктовой архитектуры (какой-то продукт добавляется, какой-то — разделяется на два, и так далее). И это большие изменения. При этом у нас очень стабильная команда в смысле топ-менеджмента. Показательно, например, что у нас один СТО.

Работать в такой плотности событий мне помогает опыт — у меня было много проектов. Причем все они были из разных сфер: недвижимость, телеком, одежный ритейл, организация мероприятий, серверная разработка и так далее.

Благодаря «Самокату» появилась физиологическая привычка быстро реагировать на изменения. Меняется рынок — для тебя это не новость: у тебя самого есть привычка меняться. Меняется технология — для тебя это не проблема, потому что у тебя есть привычка приходить на новый рынок, в новую ситуацию, быстро разбираться.

Дмитрий Ерохин: Как пришли к идее «Самоката»? Случайно или удача? Вас несколько сооснователей/совладельцев, как распределяете между собой задачи?

Родион Шишков: Мы вдвоём с Вячеславом Бочаровым — основатели сервиса.

Слава отвечает за стратегическое развитие и операционное управление компанией. Я руковожу продуктовой командой и отвечаю за технологическую часть проекта.

В 2016 году мы делали платформу Smart.Space для управления недвижимостью. Жильцы через мобильное приложение могли оплачивать счета и голосовать за цвет тюльпанов перед домом.

В сервисе мы создали функцию «Магазинчик» для заказа необходимых товаров (например, там можно было заказать закончившиеся спички, соль или сахар). К началу 2017 года стало ясно, что «Магазинчик» пользуется популярностью. Мы решили сделать отдельный сервис: так в 2018 году в городе Санкт-Петербург появился «Самокат».

Удача это была или случай? Мы с Вячеславом считаем, что это результат последовательного, системного поиска, быстрого самообучения и, конечно, удачи. Любой успех — это удача, но она ведь не приходит к тем, кто сидит на месте.

Все важные решения в компании принимаются советом директоров с нашим непосредственным участием. Все они — наши партнёры. То есть, у нас есть мажоритарные акционеры, но без нас они не могут принять решение.

"Самокат" работает по ООО «Умный ритейл» и ООО «Умное пространство».Обе они принадлежат кипрской компании «Роборитейл ЛТД».

Дмитрий Ерохин: Как и на что повлиял коронавирус и меры ограничений, связанные с ним, на «Самокат» в частности и в целом на отрасль? Можно подробнее?

Родион Шишков: Может казаться, что пандемия позитивно повлияла на бизнес доставки. И отчасти это так. Мы, действительно, выросли. Но, как и для других, коронавирус стал серьезным испытанием и стрессом для нашего бизнеса. Нам пришлось ускорить темпы роста и изменений в десятки раз, быстро модернизировать и усилить систему работы сервиса в условиях пиковых нагрузок.

До начала всеобщей «самоизоляции» нам удавалось удерживать темпы ежемесячного роста по количеству заказов на уровне 30 %, открывая при этом по 20-30 новых дарксторов в Москве и Санкт-Петербурге. Буквально в последние недели марта мы испытали кратный рост, завершив этот месяц на отметке более 600 000 доставленных заказов. Уже в апреле курьеры «Самоката» доставили 1 000 000 заказов.

У нас не было возможности переносить или отменять заказы, как это делали некоторые другие сервисы. Мы были вынуждены быстро перестроить и перенести в онлайн многие процессы. Например, мы полностью оцифровали процесс подбора, найма и вывода новых сотрудников на работу. Представьте, в начале 2020 года в Самокате всего было около 1000 сотрудников. За одну неделю марта мы наняли ту же тысячу курьеров.

Но мы не только перекинули отдельные процессы в онлайн. Удержать рост позволили именно технологические решения, которые позволяют мгновенно реагировать на любую проблему на каждом из этапов цепочки предоставления сервиса. Так, например, мы практически полностью делегировали системе контроль за выводом дополнительных курьеров в каждом из наших дарксторов. Система предсказывает рост заказов в ближайшие 3-5 часов и реагирует. Наши курьеры, которые не планировали сегодня работать, получают приглашение выйти. И уже через полчаса у нас появляется больше сотрудников для доставки заказов.

Ну, и конечно, это время, когда особое внимание мы уделяем безопасности. Так, Самокат одним из первых еще в марте ввел бесконтактную доставку заказов для наших пользователей. Мы обеспечили всех курьеров необходимыми средствами индивидуальной защиты. И это было не какой-то дополнительной опцией (по желанию клиента), а жестким правилом безопасности для всех наших пользователей.

На протяжении всего этого времени мы проводим непрерывный мониторинг состояния здоровья наших курьеров, супервайзеров и администраторов дарксторов. Сначала мы в ручном режиме контролировали сотрудников: курьеры сообщали о своем самочувствии в рабочих чатах, а при выходе на работу весь персонал складов измерял температуру тела.

С апреля мы дополнили эти меры обязательным тестированием сотрудников наших складов в Москве и Санкт-Петербурге на COVID-19 (а теперь и во всех 4-х городах тестируем). Мы самостоятельно нашли подрядчика для такого исследования. Забор биоматериала проводится медицинским работником и осуществляется с помощью мобильно-выездных бригад. А наши сотрудники в режиме онлайн получают результаты теста. И вся эта процедура повторяется каждые 10 дней.

Дмитрий Ерохин: В России какие ваши основные конкуренты по доставке? Почему? Чему учитесь у них?

Родион Шишков: «Онлайн» настолько маленький, что внутри него еще не сформировались конкурентные зоны, где мы могли бы мешать друг другу. Сервисы не конкурируют между собой. Скорее, все вместе мы боремся с традиционным ритейлом.

В принципе, та услуга, которую мы предлагаем — это развитие услуги ритейла каким мы его знаем. А развитие нужно тогда, когда эволюционирует потребность. Человек всегда стремится, чтобы ему было удобнее, проще, дешевле, больше, лучше.

Классическая онлайновая торговля не смогла этого улучшения предложить. Она решала одни вопросы, но в то же время ставила новые. Конечно, удобнее заказать в условном «Озоне», чем сходить в магазин. Но ведь приходится ждать, а потом ещё организовывать встречу с курьером. Мы же смогли создать новое качество сервиса без того, чтобы за него нужно было чем-то жертвовать.

Предыдущая попытка сделать «гроссери-услугу» удобнее за счёт онлайна оказалась неуспешной. А наша модель, которая дала преимущества, но не заставила за них платить, стала развиваться очень быстро. Именно поэтому наши конкуренты — это офлайн. У них мы забираем всю выручку, а не у других онлайновых игроков.

Дмитрий Ерохин: В мире, других странах, городах за каким ещё сервисами доставки наблюдаете? Где самые лучшие и больше всего развита доставка? Почему?

Родион Шишков: Сегодня это уже настолько очевидная модель, что в ней каждую неделю появляется какой-нибудь новый игрок где-то в мире. Fridge No More в Нью-Йорке, Gorillas в Берлине, что-то во Вьетнаме, еще несколько сервисов в Китае. Когда мы начинали, ничего подобного не было.

Сравнительный анализ этих сервисов пока невозможно провести, так как все они молодые (помимо, может быть, Getir в Турции, который старше, и американского ровесника goPuff).

Дмитрий Ерохин: Прогнозы? Как отрасль будет развиваться? Какие тренды?

Родион Шишков: Еда — ещё надолго самый большой рынок. Сейчас он активно меняется, так как здесь не было инноваций долгое время (50-60 лет услуга была стабильной). Всем большим компаниям интересно поучаствовать в этой новой структуре и забрать себе долю рынка.

Делать прогнозы — неблагодарное дело. Главный тренд — это масштабные изменения, которые будут продолжаться на протяжении следующих 3—5 лет. Кто будет победителем в этих изменениях, неизвестно. Мы, естественно, собираемся побеждать.

Дмитрий Ерохин: Ближайшие планы «Самоката»? Следующие города? Страны? Почему? Предложения о продаже поступали?

Родион Шишков: Когда придёт время, в «Самокате» появятся роботы, которые помогут при формировании заказов, в доставке. Но это не ближайшая перспектива, скорее 5-7 лет.

Нам предстоит большая работа по обеспечению доступности сервиса в России. В этом году мы запустили Нижний Новгород и Казань. Про выход за рубеж мы думаем через лицензирование технологий (как это делает британская Ocado). Лицензирование — потому что готовых технологий для нашей модели бизнеса на рынке сегодня нет по понятным причинам: это новая модель, инструменты для нее еще не сформировались.

Мы строим инфраструктуру «Самоката» как инфраструктуру мгновенной доставки. То есть это инфраструктура, которая должна обеспечить возможность получить любой физический продукт, который может тебе понадобиться. Мы думаем про «Самокат», как про «товаропровод». И по этому пути мы будем двигаться, расширяя ассортимент, обеспечивая возможность получения все более и более широкого спектра товаров.

Главное предложение, которое мы приняли — частичная продажа компании «Сбербанку» и Mail.Ru. Мы не хотим говорить, в какую точную сумму «Самокат» оценивается сейчас. Скажем только, что это сотни миллионов долларов.